3 hours ago
1
Pertamina menjalankan program Serv-Q untuk menjaga kualitas pelayanan SPBU.
REPUBLIKA.CO.ID, JAKARTA — Pertamina Patra Niaga meningkatkan pemantauan layanan di seluruh Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) melalui tim khusus Serv-Q (Service Quality). Langkah ini dilakukan untuk menjaga mutu produk, kebersihan fasilitas, dan standar pelayanan agar tetap sesuai ketentuan nasional.
Pj. Corporate Secretary Pertamina Patra Niaga, Roberth MV Dumatubun, mengatakan Serv-Q bertugas memastikan operasional SPBU berjalan sesuai standar yang telah ditetapkan.
Tidak ada kode iklan yang tersedia.“Melalui program Serv-Q ini, kami memastikan mutu produk BBM selalu sesuai spesifikasi, fasilitas SPBU bersih dan nyaman, serta pelayanan di lapangan selalu prima,” kata Roberth, Senin (27/10/2025).
Tim Serv-Q melakukan peninjauan berkala terhadap sejumlah aspek di SPBU, termasuk area pengisian, toilet, dan mushala. Pemantauan dilakukan untuk menjaga kebersihan dan kenyamanan fasilitas yang digunakan masyarakat.
Beberapa pengguna SPBU menilai fasilitas yang tersedia kini lebih tertata dan terjaga kebersihannya. “Kalau saat misalnya waktu shalat, saya sering mampir ke SPBU Pertamina. Tempatnya bersih, jadi nyaman buat salat juga,” ujar Abdi, salah satu pelanggan di SPBU Kuningan.
Selain itu, pelanggan juga menilai peningkatan layanan digital di SPBU memudahkan transaksi pembayaran.
“Saya lebih memilih Pertamina Dex karena tarikannya ada dan juga lebih irit untuk mobil saya. Pembayarannya juga praktis, bisa langsung tap di mesin pembayaran tanpa harus turun dari mobil,” kata Desi, pengguna SPBU di kawasan yang sama.
Program Serv-Q menjadi bagian dari penerapan Pertamina Way SPBU, yakni standar layanan yang diberlakukan secara nasional untuk menjaga konsistensi mutu produk dan pelayanan di seluruh jaringan SPBU Pertamina.
