Kemenhub Pastikan Refund Tiket Pesawat 100 Persen Imbas Erupsi GAK

Foto ilustrasi maskapai penerbangan. - Freepik

Harianjogja.com, JAKARTA— Kementerian Perhubungan (Kemenhub) memastikan penumpang yang terdampak pembatalan penerbangan akibat erupsi Gunung Anak Krakatau (GAK) mendapatkan pengembalian tiket atau refund secara penuh. Kebijakan tersebut berlaku untuk penerbangan yang dibatalkan karena sejumlah bandara terdampak abu vulkanik sehingga operasional penerbangan tidak dapat dilakukan demi keselamatan.

Direktur Jenderal Perhubungan Udara Kemenhub Lukman F. Laisa mengatakan refund tiket pesawat bagi penumpang yang penerbangannya dibatalkan akibat kondisi tersebut diberikan sebesar 100 persen.

"Terkait pembatalan atau refund penerbangan itu berlaku 100 persen," kata Lukman dihubungi ANTARA di Jakarta, Minggu (6/9/2026).

Lukman menegaskan pengembalian tiket secara penuh merupakan bagian dari pelayanan kepada masyarakat. Dengan kebijakan tersebut, penumpang diharapkan tidak mengalami kerugian akibat pembatalan penerbangan yang terjadi karena faktor keselamatan penerbangan.

Maskapai Diminta Segera Hubungi Penumpang

Menteri Perhubungan Dudy Purwagandhi sebelumnya meminta seluruh maskapai penerbangan segera memberikan informasi kepada penumpang terkait pembatalan penerbangan yang terdampak penutupan sejumlah bandara akibat abu vulkanik Gunung Anak Krakatau.

Pemberitahuan tersebut dinilai penting agar penumpang tidak perlu datang langsung ke bandara ketika penerbangan mereka sudah dipastikan terdampak pembatalan.

Informasi mengenai pembatalan penerbangan dapat disampaikan secara elektronik menggunakan kontak pribadi yang telah didaftarkan penumpang kepada maskapai, seperti alamat email maupun nomor telepon.

Dudy juga meminta proses pembatalan penerbangan dan pengembalian dana tiket dapat dilakukan secara elektronik.

Pembatalan atau refund dapat dilakukan secara elektronik dengan para penumpang menyampaikan informasi data apakah itu email ataupun handphone pribadinya untuk bisa disampaikan kepada pihak airlines.

Dengan mekanisme tersebut, proses pelayanan kepada penumpang diharapkan dapat berlangsung lebih cepat tanpa mengharuskan mereka mendatangi bandara.

Hak Penumpang Harus Dipenuhi

Kemenhub meminta maskapai memastikan hak penumpang tetap terpenuhi di tengah gangguan operasional penerbangan akibat abu vulkanik erupsi GAK.

Maskapai diminta memberikan informasi secara jelas mengenai perubahan jadwal penerbangan, pembatalan, hingga mekanisme pengembalian tiket.

Kebijakan refund 100 persen menjadi salah satu bentuk perlindungan terhadap penumpang yang mengalami pembatalan bukan karena keputusan pribadi, melainkan akibat kondisi keselamatan penerbangan.

Enam Bandara Terdampak Abu Vulkanik

Sementara itu, sebanyak enam bandara ditutup sementara setelah terdampak abu vulkanik erupsi Gunung Anak Krakatau. Kondisi tersebut memengaruhi keselamatan operasional penerbangan sehingga penerbangan di bandara-bandara tersebut dihentikan sementara.

Pada tahap awal, Kemenhub menutup lima bandara, yakni Bandara Radin Inten Lampung, Bandara Soekarno-Hatta Jakarta, Bandara Halim Perdanakusuma Jakarta, Bandara Pondok Cabe Jakarta, serta Bandara Budiarto Curug Tangerang.

Setelah dilakukan pengujian lanjutan pada pukul 12.00 WIB, Bandara Husein Sastranegara Bandung juga dinyatakan terdampak abu vulkanik.

Dengan kondisi tersebut, operasional penerbangan di Bandara Husein Sastranegara turut dihentikan sementara.

Penutupan sejumlah bandara dilakukan sebagai langkah keselamatan penerbangan setelah abu vulkanik erupsi Gunung Anak Krakatau terdeteksi memengaruhi wilayah operasional penerbangan.

Bagi penumpang yang penerbangannya terdampak, Kemenhub memastikan hak atas refund tiket pesawat 100 persen tetap diberikan sesuai ketentuan yang berlaku.

Cek Berita dan Artikel yang lain di Harian Jogja, dan edisi cetak versi elektronik kami hadir di Epaper Harian Jogja.

Sumber : Antara