Suasana Stasiun Tugu Yogyakarta. Antara/ist/Daop 6 Yogyakarta
Harianjogja.com, JOGJA — Kinerja layanan kereta api di wilayah Jogja terus menunjukkan tren menggembirakan. PT Kereta Api Indonesia (KAI) Daerah Operasi (Daop) 6 Jogja mencatat lonjakan kepuasan pelanggan dalam empat tahun terakhir, menegaskan bahwa transportasi berbasis rel semakin dipercaya masyarakat.
Kepuasan Pelanggan KAI Jogja Terus Naik
Manager Humas KAI Daop 6 Jogja, Feni Novida Saragih, mengungkapkan hasil survei Customer Satisfaction Index (CSI) periode 2022–2025 menunjukkan peningkatan konsisten setiap tahun.
Pada 2022, skor CSI tercatat 4,36, lalu naik menjadi 4,46 pada 2023, meningkat lagi ke 4,52 pada 2024, dan mencapai 4,55 pada 2025. Angka ini mendekati skor maksimal 5, yang mencerminkan tingkat kepuasan pelanggan yang sangat tinggi.
“Indeks kepuasan pelanggan menunjukkan peningkatan setiap tahun, menandakan kualitas layanan yang semakin baik dirasakan pelanggan,” ujar Feni, Minggu (24/5/2026).
Bukan Sekadar Tepat Waktu
Menurut Feni, kepuasan pelanggan tidak hanya ditentukan oleh ketepatan jadwal perjalanan. Ada banyak faktor lain yang ikut berperan, mulai dari pelayanan petugas, kenyamanan fasilitas, hingga kemudahan akses layanan.
KAI Daop 6 Jogja terus berbenah melalui berbagai inovasi, seperti peningkatan kualitas layanan di stasiun, pembaruan fasilitas di dalam kereta, hingga penguatan aspek keamanan dan keselamatan perjalanan.
CSI sendiri merupakan indikator penting untuk mengukur pengalaman pelanggan secara menyeluruh, mencakup aspek pelayanan, kenyamanan, keamanan, serta kemudahan akses.
Transportasi Publik Kian Diminati
Peningkatan kepuasan pelanggan berjalan seiring dengan naiknya minat masyarakat menggunakan transportasi massal. Kereta api kini tidak hanya menjadi pilihan praktis, tetapi juga bagian dari gaya hidup yang lebih efisien dan ramah lingkungan.
Penggunaan kereta api dinilai mampu membantu mengurangi emisi karbon dibanding kendaraan pribadi. Hal ini membuat transportasi publik berbasis rel semakin relevan di tengah isu perubahan iklim dan kebutuhan mobilitas berkelanjutan.
Komitmen Layanan dan Inovasi Berkelanjutan
Dengan capaian ini, KAI Daop 6 Jogja menegaskan komitmennya untuk terus menjaga kualitas layanan sekaligus menghadirkan inovasi yang sesuai kebutuhan pelanggan.
“Kami akan terus menghadirkan layanan yang relevan, meningkatkan pengalaman perjalanan, serta mendukung mobilitas masyarakat yang lebih hijau,” tegas Feni.
Capaian CSI yang terus meningkat ini menjadi bukti bahwa transformasi layanan KAI di Jogja berada di jalur yang tepat—tidak hanya meningkatkan kenyamanan penumpang, tetapi juga memperkuat kepercayaan publik terhadap transportasi kereta api sebagai solusi mobilitas masa depan.
Cek Berita dan Artikel yang lain di Harian Jogja, dan edisi cetak versi elektronik kami hadir di Epaper Harian Jogja.
Abdul Hamied Razak Jurnalis Harian Jogja, bagian dari Bisnis Indonesia Group menulis untuk media cetak dan online
