Niatnya cuma beli satu, tapi setelah checkout ternyata pesanan yang sama masuk dua kali. Salah satu transaksi memang ingin dibatalkan, tetapi pembayaran sudah telanjur dibuat.
Kalau kejadian seperti ini saat belanja online menggunakan Kredivo, kamu masih bisa mengurus pembatalannya. Namun, prosesnya tidak dimulai dari aplikasi Kredivo. Pesanan perlu dibatalkan terlebih dahulu melalui e-commerce tempat kamu berbelanja. Untuk mengetahui cara membatalkan transaksi Kredivo, alurnya perlu dilakukan secara berurutan agar transaksi yang salah bisa dibatalkan tanpa mengganggu pesanan lainnya.
Mulai dari Batalkan Pesanan di E-Commerce
Untuk transaksi Belanja di Shopee, TikTok, Tokopedia, Lazada, atau Traveloka, pembatalan di Kredivo dapat diajukan maksimal 14 hari sejak transaksi dibuat.
Namun sebelum masuk ke aplikasi Kredivo, pastikan pesanan yang ingin dibatalkan sudah berhasil dibatalkan di e-commerce. Kamu juga perlu menunggu sampai refund dari pihak e-commerce sudah diterima.
Jadi, kalau ada dua pesanan yang sama dan hanya satu yang ingin dibatalkan, pastikan kamu memilih pesanan yang tepat agar transaksi yang satunya tetap berjalan.
Setelah Refund Masuk, Lanjutkan di Kredivo
Setelah menerima refund, kamu bisa melanjutkan proses cara membatalkan transaksi Kredivo melalui aplikasi.
Buka menu Transaksi, pilih tagihan Belanja di Shopee, TikTok, Tokopedia, Lazada, atau Traveloka yang ingin dibatalkan, kemudian pilih Ajukan Pembatalan dan ikuti proses selanjutnya.
Dana refund yang sudah diterima dari e-commerce dapat digunakan untuk membayar tagihan Kredivo. Jika transaksi berhasil dibatalkan sepenuhnya, limit Kredivo akan dikembalikan sesuai nilai transaksi tersebut.
Kalau Merchant yang Membatalkan Pesanan
Pembatalan tidak selalu berasal dari pembeli. Ada kalanya pesanan dibatalkan oleh merchant, misalnya karena kendala pada pesanan.
Dalam kondisi ini, kamu tetap perlu memastikan refund dari e-commerce sudah diterima sebelum mengajukan pembatalan tagihan di Kredivo.
Untuk transaksi dengan tenor 1 bulan, tagihan yang sedang berjalan tetap perlu diperhatikan. Sementara untuk transaksi dengan tenor cicilan 3, 6, 12, 18, atau 24 bulan, pembatalan tagihan dapat diajukan melalui aplikasi Kredivo sesuai syarat dan ketentuan yang berlaku.
Pisahkan Pesanan yang Ingin Dibatalkan
Kalau pesanan dobel terjadi karena salah checkout, fokus utamanya adalah memastikan hanya transaksi yang keliru yang dibatalkan. Pesanan yang tetap ingin digunakan tidak perlu ikut diproses.
Setelah pesanan yang salah dibatalkan di e-commerce dan refund diterima, proses selanjutnya dapat dilakukan di aplikasi Kredivo. Dengan begitu, alurnya tetap jelas dan transaksi yang masih dibutuhkan tetap berjalan.
Pada situasi seperti ini, cara membatalkan transaksi Kredivo pada dasarnya mengikuti urutan dari e-commerce terlebih dahulu, kemudian dilanjutkan dengan pengajuan pembatalan di Kredivo.
Cek Berita dan Artikel yang lain di Harian Jogja, dan edisi cetak versi elektronik kami hadir di Epaper Harian Jogja.
Jumali Jurnalis Harian Jogja, bagian dari Bisnis Indonesia Group menulis untuk media cetak dan online
