2 days ago
3
Jakarta, CNBC Indonesia - WhatsApp sedang mengembangkan fitur Chat with Us yang baru untuk WhatsApp Web.
Fitur ini ditujukan untuk pengguna untuk bisa menghubungi tim dukungan khususnya bila memerlukan bantuan teknis dari pihak WhatsApp. Misalnya ketika mendapati kendala seperti tidak dapat mengirim foto atau video, masalah panggilan telepon, video dan lain sebagainya.
Fitur ini bertujuan untuk meningkatkan proses dukungan dengan memberikan bantuan yang tepat waktu, sehingga interaksi menjadi lebih cepat dan efisien.
Menurut tangkapan gambar yang dibagikan WABetaInfo, fitur itu muncul di menu Bantuan (Help) dalam aplikasi WhatsApp.
Pantauan CNBC Indonesia, fitur ini sudah muncul bagi pengguna Indonesia, khususnya untuk WhatsApp web versi 2.3000.1019112128 dan WhatsApp Android versi 2.24.25.77.
Di Indonesia, fitur ini muncul dengan nama "Contact us". Namun demikian, fungsi dan cara kerjanya masih sama, yaitu untuk menghubungkan pengguna ke tim bantuan WhatsApp.
WABetaInfo melaporkan bahwa fitur untuk merespons pertanyaan dukungan dengan pesan yang dihasilkan oleh AI sedang dikembangkan.
Dengan mengintegrasikan AI, WhatsApp bertujuan untuk mengurangi waktu respons dan meningkatkan pengalaman dukungan pelanggan secara keseluruhan dengan solusi yang lebih personal dan efektif.
Ketika berinteraksi dengan opsi ini, sebuah peringatan akan muncul yang memberitahukan bahwa mereka akan segera menerima komunikasi dari tim dukungan melalui chat WhatsApp.
Penting untuk dicatat bahwa tanggapan berikutnya masih bisa berupa pesan yang dibuat oleh AI atau pesan otomatis.
Namun, jika pengguna membutuhkan respons dari perwakilan manusia, mereka dapat memintanya dalam obrolan.
Hal ini akan memberi sinyal kepada sistem untuk meneruskan permintaan tersebut kepada karyawan WhatsApp, yang dapat sangat berguna ketika AI tidak dapat menjawab pertanyaan pengguna atau menyelesaikan masalah mereka.
Cara akses WhatsApp Support
Untuk mengaksesnya dari WhatsApp Support dari WhatsApp Android, ikuti cara ini:
- Buka aplikasi WhatsAPp di HP Android
- Kunjungi menu pengaturan (Settings)
- Lalu klik Bantuan (Help), lalu pilih Help Center
- Opsi Contact Us akan muncul di bagian kanan bawah, lalu klik
- Tulis pesan/masalah yang ingin dikirim. Pesan ini bisa dalam bahasa Indonesia
- Kemudian klik Next, lalu klik Lanjutkan Kirim Pertanyaan Saya ke WhatsApp Support
- Anda akan dibawa langsung ke ruang chat dengan akun WhatsApp Support
- Di ruang chat tersebut, WhatsApp akan menjawab pertanyaan yang Anda ajukan
(dem/dem)
Saksikan video di bawah ini:
Video: Tantangan RI Kejar Kemajuan Data Center Singapura-Malaysia
Next Article Awas! Begini Tanda WhatsApp Dibajak dari Jarak Jauh
